一:中国移动淮安呼叫中心项目是全球范围内单体规模最大的呼叫中心项目,好比淮安打造“中国声谷”的核心引擎,它的启动,标志着淮安软件和信息服务业发展迈进了一个新时代。
二:未来5年内中国的呼叫中心还将增长20万个坐席,在企业经营成本居高不下的社会大背景下,云计算家庭座席解决方案的应用将会更加普遍,更多的呼叫中心将不约而同地走上家庭座席的道路以解决用人荒、招聘难、成本高昂等问题。
三:随着通信方式的不断变革和发展,TDM语音通信、SIP软交换、IM即时消息、短信和电子传真等通信方式逐渐融入到中小企业应用场景中并得以成功应用,从而使企事业单位和客户的沟通更加灵活和便捷。同时呼叫中心产品的特点和性能逐渐适应中小企业的发展趋势,低成本、易操作、免维护和多场景业务应用已成为主流趋势。